在平凡的崗位上體現價值
平涼廣成大酒店 朱彩琴
懷揣著對美好未來的憧憬，2013年我進入了新世紀集團廣成大酒店這個積極向上、幸福溫暖的團隊。在這個崗位上，我得到了鍛煉成長，學會了做人做事，我熱愛這平凡的崗位。
曾記得還是一名學生的時候，每次在路邊看到那些熱情微笑、舉止大方、外表靚麗的新世紀員工，心中便不時涌起一個愿望，希望有一天，我也能夠穿上那樣的制服，擁有那樣的自信和氣質，能夠工作在優雅的環境里，服務于來自各地的賓客。
非常幸運的是，2013年我如愿以償成為這個大家庭中的一員。我的心情像比賽贏得了冠軍一樣高興。然而過了一段時間后，我對這份工作的新鮮感便在每天重復的鋪床、吸塵、抹灰等工作中一點點的磨逝著，有時遇到客人的刁難，有時遇到工作的不順，有時感到非常委屈。
記得有一次，我在清掃房間衛生時，發現客人的房間弄的非常臟亂。當我一邊捂著嘴，一邊硬著頭皮清理時，心中產生了報怨。這時客人以訓斥的口氣說:“你快點給我打掃，房間是我包住的?！边@時我像被針扎了一樣，委屈地丟下手中的清潔用具，哭著跑到工作間。樓層領班看到后語重心長的對我說“我們的工作就是為客人提供一個優雅、整潔的環境，客人不只是購買了休息的地方，他們更要求在這里享受到最好的服務。你要敢于正視自己，這樣才能得到一種嶄新的工作動力?！毕胫I班對我說的這番話，又想起開始參加工作的信心，最后我還是鼓足了勇氣來到房間門口，打算主動向客人解釋道歉?？捎橙胛已酆煹囊荒粎s是領班正面帶微笑，大方得體的向客人道歉?？腿擞行┎缓靡馑嫉恼f“都是我不好，把房間搞的太亂了，應該請你們原諒才對，代我向剛才那位服務員說聲對不起，請她別介意我剛才說話時的態度?！边@時站在門口的我臉一下子紅了起來，望著眼前剛剛發生的一切，感觸很多。
雖然這件事已經過去很長一段時間了，但它卻始終深深的影印在我腦海里，不斷地鞭策我、鼓勵我克服在工作中碰到的種種困難，使我經受住了一次次的考驗。這種力量促使我在日常工作中用規范得體的語言、甜美的笑容、端莊的儀表，為客人提供最好的服務。當風塵仆仆的客人入住酒店時，立時送上香巾，遞上熱茶，進行親切的問候；當在客人眼中看到一絲詢問的神情時，會馬上上前詢問應聲；當遇到氣候變化時，我們會第一時間提醒客人多加些衣服。這些細微的小事，匯聚著我們細心體貼的服務。
現在我從事客房領班，我更加覺得肩上的責任重大，我會時刻嚴格要求自己、用自己的實際行動去影響和帶動班組成員。在樓層人員短缺時，我會主動放棄自己的休息時間，把集體的榮譽放在第一位，處處以大局為重。漸漸地，班組中奉獻愛崗的事跡越來越多，得到客人的表揚也越來越多，我想這些榮譽都體現了班組成員的主人翁意識和責任感在不斷的加強。這是我們用汗水為酒店贏得的榮譽，維護了集體利益，也用行動證實了自己的價值。
往事歷歷在目，磨煉使我成長，經過在工作中的不斷摸索，我對自己的工作有了更深一步的了解和認識。為了確?？头康某鲎赓|量，我把每天查房存在的問題記錄下來，利用晨會的時間布置工作重點及注意事項，查房時除重點檢查昨日存在的問題外，還要繼續查找新問題。利用循環的檢查方式，持續為客人提供一個整潔、舒適、安全的環境，在平凡的工作中體現自身價值，為酒店美好明天而貢獻自己的一份光和熱。
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